Politicas de Privacidad.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL.

COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V.

En cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 8, 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, así como los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por la Secretaría de Economía, y demás normativa aplicable en materia financiera y de protección al consumidor, se emite el presente Aviso de Privacidad:

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “COBRATECH”), con domicilio en Av. Juárez 648 A pte Centro Torreón Coahuila México, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con datos personales, puede contactar al área de privacidad en:
📧 CEO@cobratech.com.mx

II. MARCO DE ACTUACIÓN (ENCARGADO Y/O RESPONSABLE)

COBRATECH podrá actuar en dos figuras:

Como responsable, cuando recabe datos directamente del titular.
Como encargado, cuando trate datos personales por cuenta de terceros (instituciones financieras, empresas comerciales o despachos), incluyendo de manera enunciativa más no limitativa servicios de cobranza, atención a clientes y gestión de cartera.

En este último caso, COBRATECH se obliga a:

Tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable
Guardar confidencialidad
Implementar medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por la Ley
No utilizar los datos para fines distintos a los instruidos

III. DATOS PERSONALES RECABADOS

COBRATECH podrá recabar y tratar los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación:

Nombre completo
RFC, CURP
Identificación oficial

b) Datos de contacto:

Domicilio
Teléfonos (fijo, móvil)
Correo electrónico

c) Datos laborales:

Empresa
Puesto
Referencias laborales

d) Datos financieros y patrimoniales:

Información de adeudos
Historial de pagos
Productos financieros contratados
Información bancaria (cuando aplique)

e) Datos derivados de la interacción:

Grabaciones de llamadas
Bitácoras de gestión
Historial de contacto

COBRATECH no recaba datos personales sensibles, salvo en casos excepcionales y con consentimiento expreso.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias (indispensables):

Gestión de cobranza extrajudicial
Localización de titulares, obligados solidarios o referencias
Verificación de identidad
Cumplimiento de contratos mercantiles o financieros
Atención de aclaraciones, quejas o solicitudes
Cumplimiento de disposiciones legales y regulatorias (incluyendo requerimientos de autoridades como CNBV, CONDUSEF, autoridades judiciales o administrativas)

Finalidades secundarias:

Evaluación y mejora en la calidad del servicio
Auditorías internas y externas
Capacitación del personal
Generación de métricas, estadísticas y reportes
Envío de información comercial (cuando aplique)

El titular podrá oponerse a las finalidades secundarias mediante solicitud expresa.

V. GRABACIÓN Y MONITOREO DE LLAMADAS

COBRATECH informa que:

Todas las llamadas podrán ser grabadas y monitoreadas con fines de calidad, seguridad, cumplimiento normativo y evidencia legal.
Dichas grabaciones podrán ser utilizadas como medio de prueba ante autoridades competentes.
El titular, al continuar la llamada, otorga su consentimiento para dicha grabación.

VI. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

COBRATECH podrá transferir datos personales sin requerir consentimiento del titular en los supuestos del artículo 37 de la Ley, incluyendo:

Empresas del mismo grupo corporativo
Instituciones financieras (clientes de COBRATECH)
Autoridades competentes
Proveedores que apoyen en la operación (bajo contratos de confidencialidad)

Asimismo, se podrán realizar transferencias para:

Cumplimiento contractual
Auditorías regulatorias
Procesos de recuperación de cartera

En todos los casos, se garantizará que los terceros mantengan medidas de seguridad adecuadas.

VII. DERECHOS ARCO

El titular tiene derecho a:

Acceder
Rectificar
Cancelar
Oponerse al tratamiento de sus datos personales

Para ejercer dichos derechos, deberá enviar solicitud a:
📧 arco@cobratech.com.mx

La solicitud deberá contener:

Nombre completo
Identificación oficial
Descripción clara del derecho a ejercer
Datos de contacto

COBRATECH responderá conforme a los plazos legales aplicables.

VIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante el mismo procedimiento establecido para los derechos ARCO.

IX. LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud escrita o electrónica.

X. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio web de COBRATECH utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías para:

Mejorar la experiencia del usuario
Analizar comportamiento de navegación
Seguridad del sitio

Estas pueden ser deshabilitadas desde el navegador del usuario.

XI. MEDIDAS DE SEGURIDAD

COBRATECH implementa medidas de seguridad:

Administrativas: políticas internas, capacitación y controles de acceso
Técnicas: encriptación, firewalls, control de accesos
Físicas: acceso restringido a instalaciones

Todo ello para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

XII. RESPONSABILIDAD Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO

COBRATECH manifiesta que sus procesos se encuentran alineados a:

Ley Federal de Protección de Datos Personales
Disposiciones aplicables de la CNBV
Lineamientos de la CONDUSEF en materia de cobranza
Mejores prácticas del sector financiero

XIII. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

COBRATECH se reserva el derecho de modificar el presente aviso.
Las modificaciones serán publicadas en:

🌐 www.cobratech.com.mx

XIV. CONSENTIMIENTO

El titular reconoce que ha leído el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.

Fecha de última actualización: [20 de marzo de 2026]

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V.

1. Declaración General

COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V. (en adelante, “COBRATECH”) es una empresa especializada en servicios de cobranza, atención y gestión de portafolios financieros, que opera bajo estándares estrictos de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Derivado de la naturaleza de sus operaciones, COBRATECH tiene acceso a información sensible, confidencial y datos personales, incluyendo datos financieros, cuyo tratamiento indebido puede generar riesgos legales, reputacionales y económicos para la empresa, sus clientes y terceros.

Por lo anterior, COBRATECH establece la presente Política de Seguridad de la Información con un enfoque de blindaje bancario, alineado a:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Disposiciones de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)
Mejores prácticas internacionales (ISO/IEC 27001)
Lineamientos de seguridad de instituciones financieras clientes

2. Objetivo

Establecer los lineamientos, controles y responsabilidades para proteger la información y los activos tecnológicos de COBRATECH, garantizando:

Confidencialidad
Integridad
Disponibilidad
Trazabilidad
Cumplimiento normativo

3. Alcance

Esta política es obligatoria para:

Todos los colaboradores de COBRATECH
Personal operativo, administrativo y directivo
Proveedores, terceros y socios comerciales
Personal externo con acceso a sistemas o información

Aplica a:

Infraestructura tecnológica
Bases de datos
Sistemas de marcación y CRM
Grabaciones de llamadas
Equipos de cómputo
Redes y telecomunicaciones
Documentación física y digital

4. Principios de Seguridad

COBRATECH adopta los siguientes principios:

Mínimo privilegio: Acceso solo a la información necesaria para funciones laborales
Necesidad de saber: Restricción estricta de información sensible
Segregación de funciones: Evitar conflictos de interés y fraudes
Defensa en profundidad: Múltiples capas de seguridad
Trazabilidad total: Registro y monitoreo de actividades
Cero tolerancias a incumplimientos

5. Controles de Seguridad (Blindaje Bancario)

5.1 Seguridad Física

Acceso controlado a instalaciones mediante identificación y registro
Áreas restringidas para operaciones de cobranza
CCTV con grabación continua
Prohibición de dispositivos personales en áreas operativas (según cliente)

5.2 Seguridad Lógica

Control de accesos mediante usuario y contraseña robusta
Autenticación multifactor (MFA) para accesos críticos
Bloqueo automático de sesiones
Encriptación de información sensible
Uso de VPN para accesos remotos

5.3 Protección de Datos

Clasificación de la información (Pública, Interna, Confidencial, Sensible)
Enmascaramiento de datos financieros
Prohibición de extracción de bases de datos
Monitoreo de transferencias de información
Eliminación segura de datos

5.4 Seguridad en Operación de Cobranza

Grabación del 100% de llamadas
Monitoreo de calidad y cumplimiento (speech regulado)
Restricción de uso de celulares en piso operativo
Control de scripts autorizados
Auditoría de gestiones realizadas

5.5 Gestión de Incidentes

Registro obligatorio de incidentes de seguridad
Atención inmediata y escalamiento
Análisis de causa raíz
Plan de contención y remediación
Notificación a clientes cuando aplique

5.6 Continuidad del Negocio

Plan de Continuidad Operativa (BCP)
Plan de Recuperación ante Desastres (DRP)
Respaldos periódicos (backups)
Sitios alternos o contingencia operativa

5.7 Gestión de Proveedores

Evaluación de seguridad a terceros
Firma de acuerdos de confidencialidad (NDA)
Cláusulas de protección de datos
Supervisión y auditoría de proveedores

6. Concientización y Capacitación

Todos los colaboradores deberán:

Recibir capacitación obligatoria en seguridad de la información
Firmar acuerdos de confidencialidad
Conocer políticas internas y regulatorias
Participar en evaluaciones periódicas

7. Gobierno de Seguridad

COBRATECH establece la siguiente estructura:

Responsable de Seguridad de la Información (CISO o equivalente)
Responsable de Protección de Datos Personales
Área de TI / Seguridad Informática
Auditoría Interna

Encargados de supervisar el cumplimiento, gestión de riesgos y mejora continua.

8. Auditoría y Cumplimiento

Auditorías internas y externas periódicas
Evaluaciones de cumplimiento regulatorio
Indicadores de desempeño (KPIs de seguridad)
Reportes a clientes institucionales

9. Sanciones

El incumplimiento de esta política podrá derivar en:

Sanciones laborales (incluyendo rescisión)
Responsabilidad civil o penal
Terminación de contratos con terceros
Reporte a autoridades o clientes

10. Mejora Continua

COBRATECH mantiene un enfoque de mejora continua mediante:

Evaluación de riesgos
Actualización de controles
Adaptación a nuevas amenazas
Revisión periódica del SGSI

11. Vigencia

La presente política entra en vigor a partir de su aprobación y deberá ser revisada al menos una vez al año o cuando existan cambios regulatorios, tecnológicos o operativos relevantes.

12. Aceptación

Todos los colaboradores, proveedores y terceros deberán aceptar y cumplir esta política como condición para el acceso a los sistemas e información de COBRATECH.

Dirección General
COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V.

Responsable de Seguridad de la Información

Fecha de emisión: 20 de marzo de 2026

POLÍTICA DE CALIDAD

COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V.

1. Declaración Estratégica

COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V. (en adelante, “COBRATECH”) es una empresa especializada en servicios de cobranza, gestión de cartera y atención a clientes para el sector financiero, que opera bajo altos estándares de desempeño, cumplimiento y calidad.

Reconocemos que nuestros clientes —principalmente instituciones bancarias y financieras— requieren servicios confiables, medibles, auditables y alineados a sus exigencias regulatorias, por lo que adoptamos un enfoque de calidad con blindaje bancario, orientado a resultados, cumplimiento y mejora continua.

2. Misión

Brindar servicios de cobranza y gestión de contacto eficientes, seguros y medibles, mediante el uso de tecnología, talento humano especializado y procesos estandarizados, generando valor para nuestros clientes y asegurando el cumplimiento normativo aplicable.

3. Visión

Ser un socio estratégico líder en servicios de cobranza para el sector financiero en México, reconocido por su excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, innovación tecnológica y altos niveles de recuperación con enfoque ético y humano.

4. Enfoque de Calidad (Blindaje Bancario)

COBRATECH establece un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) alineado a:

Mejores prácticas internacionales (ISO 9001)
Requerimientos de instituciones financieras.
Regulaciones aplicables en materia de cobranza y protección al usuario
Indicadores clave de desempeño (KPIs) auditables

5. Compromisos de Calidad

5.1 Innovación y Trazabilidad

Garantizamos procesos completamente trazables y medibles mediante:

Monitoreo continuo de operaciones
Evaluación de desempeño por indicadores (Contactabilidad, promesas de pago, recuperación, calidad de llamada)
Retroalimentación constante a equipos operativos
Uso de tecnología para optimización de estrategias de cobranza

5.2 Rentabilidad y Eficiencia Operativa

Nos comprometemos a:

Maximizar la recuperación de cartera
Optimizar costos operativos sin comprometer la calidad
Generar valor sostenible para clientes y accionistas
Mantener eficiencia en cada etapa del proceso de cobranza

5.3 Enfoque en el Cliente (Nivel Bancario)

Cumplimiento de SLA’s y KPI’s definidos por cada cliente
Adaptación a políticas y lineamientos específicos de cada institución financiera
Atención personalizada y segmentada
Transparencia total en resultados y reportes

5.4 Cumplimiento Normativo y Regulatorio

COBRATECH asegura:

Cumplimiento de la normativa aplicable (CONDUSEF, CNBV, LFPDPPP)
Alineación a políticas internas de los bancos clientes
Auditorías internas y externas periódicas
Documentación y evidencia de procesos para revisión de clientes

5.5 Excelencia en la Experiencia del Usuario

Trato digno, respetuoso y profesional en cada interacción
Uso de speech autorizado y regulado
Monitoreo de calidad en llamadas (grabación y evaluación)
Prevención de malas prácticas de cobranza

5.6 Capital Humano y Cultura Organizacional

COBRATECH fomenta:

Un ambiente laboral basado en respeto, ética e inclusión
Cero tolerancia a discriminación, acoso o violencia
Capacitación continua en calidad, cumplimiento y cobranza
Desarrollo profesional del personal

5.7 Mejora Continua

Implementamos un enfoque permanente de mejora mediante:

Auditorías de calidad
Análisis de indicadores
Acciones correctivas y preventivas
Innovación en procesos y tecnología

6. Sistema de Gestión de Calidad

El Sistema de Gestión de Calidad de COBRATECH:

Está documentado mediante políticas, procedimientos y controles
Es obligatorio para todo el personal y terceros
Se revisa periódicamente para asegurar su eficacia
Está alineado a estándares de auditoría de clientes bancarios

7. Indicadores de Desempeño (KPIs)

COBRATECH mide su desempeño mediante indicadores clave, tales como:

Nivel de recuperación (%)
Contactabilidad
Promesas de pago cumplidas
Calidad de llamada (QA)
Nivel de servicio (SLA)
Cumplimiento regulatorio

8. Comunicación y Difusión

Esta política:

Es comunicada a todos los colaboradores
Está disponible para clientes y partes interesadas
Forma parte de la inducción y capacitación continua
Es de cumplimiento obligatorio

9. Cumplimiento y Sanciones

El incumplimiento de esta política podrá derivar en:

Sanciones administrativas o laborales
Terminación de relación contractual
Reportes a clientes institucionales
Acciones legales aplicables

10. Revisión y Actualización

La presente Política de Calidad:

Será revisada al menos una vez al año
Se actualizará conforme a cambios regulatorios o requerimientos de clientes
Se ajustará a nuevas estrategias operativas o tecnológicas

11. Aprobación

La Dirección General de COBRATECH respalda esta política y asegura los recursos necesarios para su implementación, mantenimiento y mejora.

Dirección General.
COBRATECH CONTACT CENTER, S.A. DE C.V.

Responsable de Calidad

Fecha de emisión: 20 de marzo de 2026